Politica de retur

Ultima actualizare: 13 octombrie 2026

La Lunera, ne dorim ca fiecare experiență de cumpărare să fie plăcută, transparentă și sigură. Dacă te răzgândești după achiziție sau întâmpini o problemă cu un produs, îți explicăm mai jos drepturile tale și modalitatea de soluționare.

Prezenta politică se aplică achizițiilor efectuate de consumatori prin magazinul online lunera.ro și respectă dispozițiile OUG nr. 34/2014 și OUG nr. 140/2021, cu modificările și completările ulterioare.

Important: dreptul de retragere în 14 zile și garanția legală de conformitate sunt drepturi distincte. Exercitarea unuia nu exclude drepturile acordate prin celălalt, în condițiile legii.

1. Dreptul de retragere din contract – 14 zile

Conform OUG nr. 34/2014, ai dreptul să te retragi din contractul de vânzare încheiat la distanță, fără să oferi un motiv, în termen de 14 zile calendaristice, cu excepția cazurilor expres prevăzute de lege.

Termenul de retragere expiră după 14 zile calculate de la ziua în care tu sau o persoană desemnată de tine, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul se calculează de la primirea ultimului produs. Pentru un produs livrat în mai multe componente sau loturi, termenul se calculează de la primirea ultimei componente sau a ultimului lot.

Pentru respectarea termenului este suficient să transmiți declarația de retragere înainte de expirarea perioadei aplicabile. Nu este necesar ca produsul returnat să ajungă la noi în interiorul primelor 14 zile de la livrare.

Dacă informațiile privind dreptul de retragere nu au fost furnizate potrivit legii, se aplică regulile privind prelungirea termenului prevăzute de art. 10 din OUG nr. 34/2014.

2. Cum îți exerciți dreptul de retragere?

Ne poți comunica decizia de retragere printr-o declarație neechivocă, în oricare dintre modalitățile de mai jos. Nu trebuie să justifici decizia.

Prin e-mail

Trimite un mesaj la info@lunera.ro , prin care ne comunici că dorești să te retragi din contract.

Pentru identificarea comenzii, este util să precizezi numele, numărul comenzii și produsele vizate de retragere.

Poți folosi și modelul de formular de retragere disponibil la secțiunea 13 a acestei politici. Utilizarea formularului-model nu este obligatorie.

Prin funcția de retragere online

Poți solicita retragerea și prin funcționalitatea electronică pusă la dispoziție în magazin, accesibilă prin contul de client și/sau prin interfața dedicată retragerilor.

Accesează contul de client Lunera

Funcția electronică de retragere este destinată transmiterii declarației online, cu confirmarea expresă a deciziei. După transmiterea acesteia, consumatorul trebuie să primească fără întârzieri nejustificate o confirmare pe un suport durabil, inclusiv conținutul, data și ora declarației.

Posibilitatea de a transmite o declarație de retragere prin e-mail rămâne disponibilă independent de utilizarea contului de client.

3. Expedierea produselor returnate

După comunicarea deciziei de retragere, trebuie să expediezi produsele către Lunera fără întârzieri nejustificate și în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai comunicat retragerea, cu excepția situației în care ne oferim să recuperăm noi produsele.

Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea celor 14 zile.

Pentru expedierea coletului, îți comunicăm adresa de recepție a retururilor și informațiile logistice necesare. Această adresă poate fi diferită de sediul social al societății.

Comunicarea prealabilă ne ajută să identificăm coletul și să procesăm returul mai repede. Totuși, exercitarea dreptului legal de retragere nu este condiționată de aprobarea cererii de către Lunera.

Recomandăm ambalarea corespunzătoare a produselor pentru a evita deteriorarea în timpul transportului, în special pentru recipientele din sticlă, produsele din ceară și obiectele fragile.

Ambalajul original este recomandat, atunci când este disponibil, însă lipsa lui nu conduce automat la pierderea dreptului de retragere.

Te rugăm să returnezi, după caz, și accesoriile sau componentele care fac parte din produsul sau setul pentru care te retragi din contract.

4. Cine suportă costul transportului de retur?

În cazul retragerii din contract fără invocarea unei neconformități, costul direct al transportului de retur este suportat de consumator, în condițiile art. 14 din OUG nr. 34/2014.

Costul efectiv depinde de transportatorul și serviciul de expediere ales. Lunera nu percepe o taxă administrativă suplimentară pentru simpla exercitare a dreptului legal de retragere.

Dacă Lunera acceptă în mod expres să suporte transportul de retur, îți vom comunica acest lucru.

În cazul produselor neconforme, pentru care vânzătorul răspunde legal, costurile necesare aducerii în conformitate, inclusiv transportul, sunt suportate de Lunera.

5. Starea produselor returnate

Consumatorul are dreptul să examineze produsele în măsura necesară pentru a le stabili natura, caracteristicile și funcționarea.

Nu este obligatoriu ca orice produs returnat să fie complet neutilizat, în ambalajul original sau cu toate etichetele intacte pentru ca dreptul legal de retragere să existe.

Totuși, potrivit art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014, consumatorul poate răspunde pentru diminuarea valorii produsului cauzată de manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Orice diminuare de valoare se evaluează individual, în mod rezonabil și proporțional, pe baza situației concrete. Nu se aplică automat o penalizare fixă pentru deschiderea ambalajului.

Lunera trebuie să poată justifica și dovedi diminuarea valorii atunci când o invocă.

Dacă nu au fost furnizate informațiile legale privind dreptul de retragere, se aplică protecțiile corespunzătoare prevăzute de OUG nr. 34/2014, inclusiv cele referitoare la diminuarea valorii.

6. Particularități ale produselor Lunera

Comercializăm lumânări artizanale, odorizante pentru casă și mașină, difuzoare de parfum, rezerve parfumate, tablete din ceară, decorațiuni, accesorii și seturi cadou.

Lumânări și produse din ceară

Recomandăm examinarea produselor fără consumarea lor. Arderea unei lumânări sau utilizarea efectivă a unei tablete din ceară poate determina o diminuare a valorii, în funcție de amploarea utilizării.

O asemenea situație nu constituie automat o excludere generală de la dreptul de retragere.

Spray-uri, uleiuri și difuzoare parfumate

Deschiderea ambalajului, testarea sau utilizarea produsului sunt analizate în funcție de natura produsului și de manipularea necesară pentru examinarea lui.

Consumul efectiv al unei cantități de produs poate produce o diminuare justificată a valorii.

Produsele parfumate nu sunt excluse automat de la retragere doar pentru că au fost deschise. O eventuală excepție legală privind produsele sigilate și desigilate din motive reale de sănătate sau igienă se aplică numai dacă sunt îndeplinite condițiile art. 16 din OUG nr. 34/2014.

Produse handmade

Faptul că un produs este realizat manual nu îl exclude, prin el însuși, de la dreptul legal de retragere.

Seturi cadou și ambalaje premium

În cazul retragerii din contract pentru un set comercializat ca un singur produs, returnarea trebuie să privească ansamblul componentelor incluse în set, fără a aduce atingere drepturilor legale ale consumatorului.

Simpla alegere a unui ambalaj cadou sau a unei variante standard de parfum nu transformă automat produsul într-un bun personalizat exceptat de la retragere.

7. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile expres prevăzute la art. 16 din OUG nr. 34/2014.

Pentru produsele comercializate de Lunera, pot fi relevante, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale, următoarele excepții:

• Produsele personalizate în mod clar sau confecționate după specificațiile individuale ale consumatorului, precum anumite mărturii inscripționate cu nume, dată sau alte elemente solicitate special;
• produsele susceptibile de a se deteriora sau de a expira rapid, numai dacă natura lor justifică efectiv aplicarea acestei excepții;
• bunurile sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;
• bunurile care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte elemente, potrivit naturii acestora.

Excepțiile sunt interpretate și aplicate în condițiile legii, în funcție de caracteristicile concrete ale produsului.

Alegerea unei arome din oferta standard Lunera, realizarea manuală a produsului sau aplicarea unei reduceri comerciale nu constituie, singure, motive de excludere a dreptului legal de retragere.

Excepțiile de la retragerea fără motiv nu elimină drepturile consumatorului în cazul produselor neconforme.

8. Rambursarea sumelor achitate

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, Lunera rambursează sumele datorate potrivit art. 13 din OUG nr. 34/2014, fără întârzieri nejustificate și în orice caz nu mai târziu de 14 zile de la data la care este informată despre decizia de retragere.

În cazul contractelor de vânzare, dacă nu ne-am oferit să recuperăm noi bunurile, avem dreptul legal să amânăm rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi că acestea au fost expediate, luându-se în considerare momentul cel mai apropiat.

Rambursarea se realizează prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul este de acord cu o altă modalitate, fără costuri suplimentare pentru acesta.

Pentru comenzile achitate prin ramburs la curier, vom conveni cu consumatorul, dacă este necesar, o modalitate adecvată de restituire a banilor, precum transferul bancar, fără comisioane de rambursare suportate de consumator.

Nu condiționăm exercitarea dreptului legal de retragere de acceptarea unui voucher sau credit în magazin. O asemenea soluție poate fi folosită numai cu acordul consumatorului.

Rambursarea costului livrării inițiale

În cazul retragerii din întregul contract, rambursăm și costul livrării inițiale, până la nivelul celei mai puțin costisitoare opțiuni de livrare standard oferite de Lunera și aplicabile comenzii.

Dacă ai ales în mod expres o metodă de livrare mai costisitoare decât livrarea standard, diferența suplimentară nu trebuie rambursată, în condițiile legii.

Dacă livrarea inițială a fost gratuită pentru consumator, nu există un cost de livrare achitat de acesta care să fie restituit.

Returul parțial al unei comenzi

Dacă dorești să te retragi numai în privința anumitor produse dintr-o comandă, contactează-ne și indică produsele vizate.

Rambursarea aferentă produselor returnate și eventualele costuri de livrare se stabilesc în conformitate cu legea și cu situația concretă a comenzii.

Nu aplicăm penalizări administrative automate și nu recalculăm retroactiv tarife de transport doar pentru că valoarea produselor păstrate scade sub pragul inițial de livrare gratuită.

9. Produse deteriorate, greșite sau neconforme

Dacă ai primit un produs defect, deteriorat, incomplet sau care nu corespunde caracteristicilor prezentate la cumpărare, te rugăm să ne contactezi la:

info@lunera.ro

Este util să ne transmiți numărul comenzii, descrierea problemei și, dacă este posibil, fotografii relevante.

Pentru deteriorările vizibile survenite în timpul transportului, recomandăm să ne anunți cât mai repede după primire. Această recomandare nu reprezintă un termen de decădere din drepturile conferite de lege.

Nu condiționăm drepturile privind garanția legală de raportarea neconformității în 24 sau 48 de ore.

În cazul unei neconformități pentru care Lunera răspunde legal, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de OUG nr. 140/2021, inclusiv repararea sau înlocuirea, iar în cazurile prevăzute de lege, reducerea prețului sau încetarea contractului.

Aducerea produsului în conformitate se realizează gratuit, în condițiile legii.

Aceste drepturi se aplică independent de termenul de retragere de 14 zile, inclusiv produselor personalizate.

Pentru toate informațiile privind durata răspunderii legale și măsurile corective, consultă Garanția legală de conformitate Lunera .

10. Anularea unei comenzi înainte de livrare

Dacă dorești să renunți la comandă înainte de livrarea produselor, ne poți comunica decizia la info@lunera.ro sau prin funcționalitatea de anulare ori retragere disponibilă online.

Pentru contractele care beneficiază de dreptul legal de retragere, consumatorul nu trebuie să aștepte livrarea produselor pentru a comunica decizia sa de retragere.

Dacă expedierea a fost deja efectuată, îți vom comunica pașii logistici adecvați, fără a limita drepturile legale de retragere.

Refuzul unui colet la livrare, fără o declarație neechivocă de retragere, nu înlocuiește în toate situațiile comunicarea cerută de lege. Recomandăm notificarea expresă a deciziei.

11. Schimbul produselor

Dacă dorești schimbarea unui produs cu o altă aromă, variantă sau un alt produs, te rugăm să ne contactezi la info@lunera.ro.

Schimburile voluntare, care nu reprezintă remedii pentru o neconformitate, se pot realiza prin acord, în funcție de disponibilitate.

Această facilitate comercială nu limitează dreptul de retragere și nici drepturile privind garanția legală.

12. Contact și datele comerciantului

Operator magazin: SC VELA NATURA SRL
Magazin online: https://lunera.ro
CUI: 34472121
Registrul Comerțului: J2015000932130
Sediu social și adresă pentru corespondență: Strada Zefirului nr. 16, Ovidiu, județul Constanța, România
E-mail: info@lunera.ro
Telefon: 0750 283 264

Pentru expedierea fizică a produselor returnate, recomandăm solicitarea adresei de recepție la info@lunera.ro.

Datele personale furnizate pentru gestionarea retragerilor, retururilor și reclamațiilor sunt prelucrate în conformitate cu legislația aplicabilă și cu Politica de confidențialitate Lunera .

13. Model de formular de retragere

Poți utiliza modelul de mai jos pentru a ne comunica retragerea din contract. Completarea acestuia nu este obligatorie dacă transmiți o altă declarație neechivocă.

Formularul poate fi transmis prin e-mail la info@lunera.ro sau prin corespondență poștală.

14. Cadrul legal aplicabil

Prezenta politică este întocmită cu respectarea, în principal, a următoarelor acte normative:

• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate cu profesioniștii, cu modificările ulterioare;
• OUG nr. 140/2021 privind contractele de vânzare de bunuri, cu modificările ulterioare;
• OUG nr. 18/2026 privind modificarea legislației referitoare la protecția consumatorilor;
• Directiva (UE) 2023/2673 privind, între altele, funcția online de retragere.

Prevederile prezentei politici se interpretează și se aplică în conformitate cu legislația obligatorie de protecție a consumatorilor.

Nicio prevedere a acestei politici nu urmărește limitarea sau înlăturarea drepturilor recunoscute consumatorilor prin lege.

Pentru achizițiile realizate de persoane care acționează în scopuri profesionale sau comerciale, dreptul legal de retragere rezervat consumatorilor nu se aplică automat. Se aplică dispozițiile legale și contractuale corespunzătoare.